南寧售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

項(xiàng)目管理（2天） 北京：2026年02月02日

1. 現(xiàn)代項(xiàng)目管理發(fā)展的觀點(diǎn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來認(rèn)識項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目管理項(xiàng)目的環(huán)境因素項(xiàng)目管理的要素有哪些項(xiàng)目管理生命周期項(xiàng)目管理的目標(biāo)項(xiàng)目管理過程與知識領(lǐng)域2. 項(xiàng)目的組織管理體系項(xiàng)目組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的項(xiàng)目管理體系3、項(xiàng)目的范圍管理項(xiàng)目需求收集的步驟項(xiàng)目需求管理的方法和技巧項(xiàng)目變化對項(xiàng)目經(jīng)理的制約影響項(xiàng)目范圍......

違紀(jì)員工的合規(guī)化管理與實(shí)務(wù)操作 北京：2026年01月23日

企業(yè)總裁、經(jīng)理、法務(wù)部、人力資源部、行政部管理人員、內(nèi)部律師、工會(huì)工作人員及其它相關(guān)人員課程收益1.學(xué)會(huì)如何應(yīng)用相關(guān)法規(guī)避免陷入各類誤區(qū)，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)對違紀(jì)員工的管理及提高處理違紀(jì)違規(guī)問題員工的能力。3.了解各類違紀(jì)行為的處理重點(diǎn)、調(diào)查取證和證據(jù)固定，助力企業(yè)有效推進(jìn)違紀(jì)員工管理提供針對性的策略和技巧。課程大......