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KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海:2026年02月04日
掌握流程化大客戶銷售策略,將銷售策略鑲嵌在客戶購買行為里;至少提高大客戶銷售的成功率達(dá)到到90%,課程以實(shí)用的工具做演練;掌握一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇罂蛻舴治龇椒?,?shí)現(xiàn)掌控客戶營銷的全程管理;有效保證大客戶的持續(xù)滿意和持續(xù)采購行為;有效建立一個穩(wěn)固的銷售客戶關(guān)系平臺,實(shí)現(xiàn)與客戶共同成長;如何提升公司和產(chǎn)品品牌,在客戶銷售的過程中擴(kuò)......
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......
《用實(shí)踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點(diǎn))一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳:2026年01月30日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......
技術(shù)創(chuàng)新的觀念與方法 上海:2026年01月23日
在創(chuàng)新的實(shí)踐中,人們常常遇到一些怪事:最想要的技術(shù)往往做不成,新成果常常出現(xiàn)在預(yù)想不到的地方;設(shè)想中的困難往往容易解決,而真正的難點(diǎn)卻總是在預(yù)料之外。最有用的想法無法寫成專利;而專利卻往往不是關(guān)鍵技術(shù)。這說明:我們并不了解創(chuàng)新。國外先進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新理念,在中國企業(yè)的實(shí)踐中往往行不通。為了推進(jìn)創(chuàng)新,我們增加投資、寬容失敗、......
面對面顧問式營銷技巧特訓(xùn)營 深圳:2026年02月06日
作為營銷人員的您,作為一個新進(jìn)的員工,我感覺很無奈,我們沒有營銷方法,僅有的一點(diǎn)營銷技巧在這家公司好像也用不上。有個別老員工有方法,可是人家不樂意教我啊,我多么希望自己掌握個人一套系統(tǒng)的營銷方法和流程。作為營銷管理者的您,可曾為做到卓越營銷管理而痛下苦功卻收效甚微?可曾為做到營銷團(tuán)隊建設(shè)、展示營銷技巧靈活而冥思苦想?可......
