南寧客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

賺錢機(jī)器-TPM全員生產(chǎn)保全 廣州：2026年02月05日

制造企業(yè)老總，生產(chǎn)總監(jiān)，生產(chǎn)/設(shè)備/工程部經(jīng)理，生產(chǎn)/設(shè)備/工務(wù)主管，維修/工務(wù)工程師，維修班長及維修技師等企業(yè)設(shè)備管理和維修的人員。TPM推進(jìn)辦主任及專員；企業(yè)精益生產(chǎn)經(jīng)理/工程師，以及等從事企業(yè)生產(chǎn)效益改善的部門及人員。課程內(nèi)容01 [基礎(chǔ)]工業(yè)4.0與TPM的前世今生一、工業(yè)4.0來了！1.工業(yè)/科技革命發(fā)展歷程......

企業(yè)數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐培訓(xùn)班 北京：2026年02月27日

第一天上午企業(yè)數(shù)據(jù)管理導(dǎo)論1.DAMA 數(shù)據(jù)管理知識體系2.DGI 數(shù)據(jù)治理3.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理4.CDO 首席數(shù)據(jù)官5.數(shù)據(jù)師的職業(yè)生涯規(guī)劃第一天下午企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力成熟度1.DMM 簡介、主要內(nèi)容和評估2.DCMM 簡介、主要內(nèi)容和評估3.IBM 數(shù)據(jù)治理成熟度簡介、主要內(nèi)容和評估4.數(shù)據(jù)監(jiān)管法案及行業(yè)監(jiān)管指引第二天上......