南寧OEM培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

工廠管理全方位 北京：2025年12月22日

1、生產(chǎn)運(yùn)營管理概述•生產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（4R）•生產(chǎn)運(yùn)營管理的使命•生產(chǎn)運(yùn)營管理與公司業(yè)績的關(guān)系•生產(chǎn)運(yùn)營管理的含義•生產(chǎn)制造企業(yè)的類型及特點(diǎn)2、對(duì)生產(chǎn)管理者的要求及技能提升•生產(chǎn)管理的主要職責(zé)•對(duì)生產(chǎn)管理者的素質(zhì)要求•管理與溝通技巧訓(xùn)練......

市場(chǎng)營銷直通車：銳化你的市場(chǎng)敏感度 上海：2025年12月16日

* 新進(jìn)入市場(chǎng)部門的人員* 在市場(chǎng)營銷相關(guān)領(lǐng)域工作的人士* 各部門對(duì)市場(chǎng)營銷感興趣的人員課程大綱：1. 市場(chǎng)營銷在公司中的重要作用強(qiáng)大的市場(chǎng)營銷系統(tǒng)能使企業(yè)絕處逢生，從劣勢(shì)走向優(yōu)勢(shì)。2. 市場(chǎng)營銷的環(huán)境和挑戰(zhàn)時(shí)代快速更迭，產(chǎn)品日新月異，市場(chǎng)營銷的挑戰(zhàn)既來自自身惰性和路徑依賴，也來自外部市場(chǎng)創(chuàng)新要求的倒逼。3. 市場(chǎng)營銷......