太原投訴處理培訓(xùn)公開課

新時期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標(biāo)人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計監(jiān)察。案例討論：先招標(biāo)還是先定人？第一講：項目招投標(biāo)實務(wù)與要點分析1.投標(biāo)工作各環(huán)節(jié)投......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

酬福利體系構(gòu)建技巧（2天） 北京：2025年12月22日

1. 薪資管理的基礎(chǔ)薪酬和薪酬的作用薪酬概念的新思維：總體回報，內(nèi)在與外在報酬等激勵的理論基礎(chǔ)概要公司戰(zhàn)略與薪酬體系薪酬體系涉及的模型：3PM框架2.薪酬體系設(shè)計的基礎(chǔ)：工作分析與崗位評價為什么要進行工作分析工作分析的常用方法及特點工作分析與崗位描述什么是崗位評價幾種常見的崗位評價方法3.薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計如何開......

組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析 北京：2026年01月28日

“結(jié)構(gòu)決定結(jié)果”。在戰(zhàn)略確定之后，如何組織完成戰(zhàn)略就成為關(guān)鍵。所以組織機構(gòu)的設(shè)計至關(guān)重要。工作分析是伴隨著組織機構(gòu)進行的，同時，當(dāng)大的機構(gòu)確定后，崗位確定以及描述是保證組織效率的基礎(chǔ)，確定每個崗位的職責(zé)及要求是工作分析主要內(nèi)容。本課程使學(xué)員掌握設(shè)計組織架構(gòu)的原則、流程、方法及設(shè)計思路與框架；使學(xué)......