太原抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

年度經(jīng)營規(guī)劃落地輔導 北京：2026年02月07日

(一) 關(guān)于戰(zhàn)略與年度規(guī)劃的系統(tǒng)思維1. 培訓分享：企業(yè)常見的五種戰(zhàn)略執(zhí)行不到位的現(xiàn)象2. 培訓分享：破解之道：戰(zhàn)略與年度規(guī)劃五步法(二) 戰(zhàn)略與年度規(guī)劃五步法之規(guī)劃方向：三年業(yè)務(wù)布局1. 培訓分享：基于初心、行業(yè)終局和自身情況，借助三環(huán)理論思考戰(zhàn)略定位2. 培訓分享：基于產(chǎn)品、客戶、區(qū)域的安索夫矩陣分析3. 現(xiàn)場實操......

向華為學習：研發(fā)團隊管理 上海：2026年01月23日

并行工程環(huán)境下的跨部門團隊運作，被譽為世界級的研發(fā)團隊管理標桿。它為研發(fā)團隊組建和考核管理不力、研發(fā)周期長、成本高、過程協(xié)調(diào)不順暢、產(chǎn)品上市慢等問題提供了綜合解決方案。然而，如何運用這一世界級團隊管理方法，許多人仍感困惑——如何組建跨部門研發(fā)團隊？如何對團隊生命周期不同階段實施管理？如何考核團隊......