太原售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務質量的管理 關注服務質量的原因質量與成本質量改進過程失敗的原因服務質量管理框架服務的設計第四單元案例分析......

團隊效能提升：從“個人教練”到“組織教練 廣州：2026年02月07日

“職場剛需”精準匹配：所有案例/工具均來自真實企業(yè)場景 ，觸達管理 者的日常管理困境 ，不僅教方法 ，更給改變的勇氣和底氣。“即學即用 ”工具包 ：每個模塊配備相應管理工具 ，讓教練技能學習從表 象流程進入實踐探索 ，真正應用于日常團隊管理。“權威認證 &rd......

利用Excel進行高效財務管理和分析應用 北京：2026年01月23日

第1講 正確認識和使用Excel做高效財務管理和分析1．使用Excel的正確理念和注意事項2．如何高效利用Excel工具：重要的規(guī)則3．Excel財務分析的三個切入點4．經典Excel高效財務分析模版賞析第2講 財務數據的標準化與規(guī)范化1．高效財務管理和財務分析的基礎：表格數據的規(guī)范化和標準化2．系統(tǒng)導入數據的快速整理......