太原客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年03月14日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；3. 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年02月03日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

制藥企業(yè)項目管理實務(wù) 北京：2026年02月06日

制藥行業(yè)的政府監(jiān)管和行業(yè)規(guī)定，要求企業(yè)具有剛性的標(biāo)準(zhǔn)化管理。制藥行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，要求企業(yè)具有適應(yīng)性的項目管理，建立制藥企業(yè)的項目管理體系是針對上述要求的戰(zhàn)略行動和科學(xué)決策，對企業(yè)長遠(yuǎn)的經(jīng)營和發(fā)展具有重要意義。制藥企業(yè)需要以當(dāng)前的職能管理體系為經(jīng)營運(yùn)作的管理體系，以新建的項目管理體系為企業(yè)發(fā)展改善的管理體系，使......

基于平衡計分卡（BSC）的戰(zhàn)略解碼 上海：2026年03月03日

一、企業(yè)戰(zhàn)略的定義二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體架構(gòu)1.愿景，使命，價值觀2.戰(zhàn)略設(shè)定與衡量標(biāo)準(zhǔn)3.策略展開與資源配置4.戰(zhàn)略分解與實施計劃5.戰(zhàn)略保障與支持體系三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系簡介四、企業(yè)戰(zhàn)略無法有效落地原因剖析1.勤于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行疏于戰(zhàn)略思考2.組織能力無法支撐戰(zhàn)略實施3.資源配置沒有聚焦關(guān)鍵要因五、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則要點......