太原客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年02月06日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時刻”在全球：&ldqu......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗(yàn)時代的投訴新概念？......

★劉曉亮：自運(yùn)營系統(tǒng)機(jī)制班 廣州：2026年03月18日

1、教會老板實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動運(yùn)轉(zhuǎn)的路徑圖：自運(yùn)營系統(tǒng)＝流程＋機(jī)制＋賦能2、學(xué)會從中小企業(yè)的績效、薪酬、晉升與人才各種機(jī)制中找到自己的病根3、掌握劉曉亮老師獨(dú)創(chuàng)的自運(yùn)營系統(tǒng)五步機(jī)制思想與方法3、快速掌握自運(yùn)營系統(tǒng)動力機(jī)制的設(shè)計(jì)原理動作拆解4、快速精通平臺公司自動運(yùn)轉(zhuǎn)必備的賦能型領(lǐng)導(dǎo)力5、有效掌握中小企業(yè)人才培養(yǎng)崗位賦能的措施......

項(xiàng)目管理要素精解 北京：2026年03月03日

* 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不多，希望能全面地學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理理論的各種人才* 新上任的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人* 核心項(xiàng)目組成員課程大綱1.項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目及理解項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的目標(biāo)和要素項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2.項(xiàng)目生命周期和管理工作過程概述項(xiàng)目生命周期和管理工作過程項(xiàng)目啟動完整準(zhǔn)確的需求描述和挖掘項(xiàng)目構(gòu)思和方案選擇的常用辦法......