太原CCNA培訓公開課

累積影響力籌碼，提升個人魅力的心理學 北京：2025年12月22日

破冰：測試：您了解影響力嗎？* 影響力的來源1.您會被什么所影響？* 我們需要快速決策* 簡單決策不簡單* 決策模型之外的心理因素* 我們能如何影響別人？* 影響力=T*(I+P)2.影響力的目標* 瞄準能做決定的人* 他們的立場，利益和需求* 他們的溝通和決策風格* 如果不行？* 構建您的關系網(wǎng)絡3.影響力籌碼* 關......

讓管理更簡單——呼叫中心運營數(shù)據(jù)分析與管理應用 北京：2026年01月22日

第1講 顧客服務數(shù)據(jù)報表展示、分析目前的數(shù)據(jù)報表，重點在于發(fā)現(xiàn)其中的不足，從而可以在兩天的課程中逐步揭示解決這些問題的方法和步驟。主要內容包括：1.數(shù)據(jù)格式問題2.數(shù)據(jù)內容問題3.數(shù)據(jù)來源和搜集問題4.數(shù)據(jù)周期問題5.數(shù)據(jù)一致性問題6.案例：山西移動實際報表評述第2講 數(shù)據(jù)分析目的和作用一般而言，數(shù)據(jù)分析過程，使企業(yè)質......

壓力管理心理學：情緒減壓五法寶 北京：2026年01月22日

正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；學會改善情緒壓力的外部環(huán)境，洞悉人性改善人際溝通模式；覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調良好的人際關系；學習覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調整情緒壓力；建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績效和自我效能感，服務于企業(yè)。課程......

職業(yè)化素養(yǎng)全面提升訓練 北京：2026年01月22日

從學校畢業(yè)后剛參加工作的人員，從社會招聘進入企業(yè)的新員工，以及任何想通過學習全面提升自己職業(yè)化素質的人員【課程大綱】1.什么是職業(yè)化① 新時代對職業(yè)人的界定② 認識職業(yè)與職業(yè)化③ 職業(yè)化的內涵：職業(yè)化的心態(tài)職業(yè)化的形象職業(yè)化的行為職業(yè)化的工作方法2.職業(yè)化的心態(tài)勝任素質的冰山模型態(tài)度比技能更重要職業(yè)化態(tài)度：責任大于能力......

企業(yè)運營管理沙盤實戰(zhàn)訓練 北京：2026年01月23日

（沙盤是課程的工具和載體，整個課堂過程中根據(jù)各團隊實戰(zhàn)情況進行點評和講解，內容包含但不限于以下內容）1、戰(zhàn)略方面·了解外部市場環(huán)境以及其變化對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的影響·評估內外部環(huán)境，制定公司遠景、使命、戰(zhàn)略目標及中、短期經(jīng)營策略。·戰(zhàn)略執(zhí)行中，資源配置的關鍵。·戰(zhàn)略......

沖突管理有效解決 北京：2026年02月09日

在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突，提升學員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進而提高有效地化解沖突的能力?！菊n程對象】希望理解并管理組織中沖......