太原客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年02月06日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗(yàn)時代的投訴新概念？......

安全文化與安全領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年02月05日

第一天09:00課程概述和時間安排09:15為何重視安全？1.國內(nèi)的安全狀況、損失和差距2.安全對利益相關(guān)者的影響3.卓越的安全表現(xiàn)帶來的效益09:25事故預(yù)防1.美國OSHA事故原因分析模型2.不安全行為和不安全狀態(tài)案例討論3.美國OSHA事故預(yù)防模型09:50經(jīng)驗(yàn)分享-杜邦SHE理念1.杜邦SHE愿景2.杜邦SHE......

決戰(zhàn)大客戶——九型人格讓銷售百步穿楊 上海：2026年01月22日

1.你透徹了解客戶的購買心理嗎？2.你知道如何影響客戶消費(fèi)傾向嗎？3.你如何解決影響客戶購買的最大障礙呢？4.如果你參加過了產(chǎn)品知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)，還想提高成交率、提升銷售業(yè)績。課程對象有志于通過個性化銷售提升業(yè)績的資深銷售人員、銷售管理人員和企業(yè)家培訓(xùn)收益：1.通過導(dǎo)師講解和學(xué)員現(xiàn)場演......