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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
人課合一獨(dú)家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海:2025年12月31日
35周歲以上,在企業(yè)有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人;或者創(chuàng)業(yè)CEO;或者有三年以上授課經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)培訓(xùn)師。【課程內(nèi)容】篇章主要內(nèi)容學(xué)習(xí)成果第1天上午:開班儀式《人課合一開班儀式》學(xué)習(xí)10多種暖場游戲第1天白天:磨人篇《培訓(xùn)師差異化定位與優(yōu)勢打造》1.提煉差異化個人標(biāo)簽2.打造差異化課程體系3.視覺化呈現(xiàn)培訓(xùn)效果4.專業(yè)化呈現(xiàn)......
財務(wù)BP業(yè)務(wù)溝通工作坊 北京:2025年12月16日
在作為財務(wù) BP 的工作過程中,您是否經(jīng)常遇到以下困惑:為什么花了很多時間和精力與業(yè)務(wù)溝通,卻還是達(dá)不成一致?為什么業(yè)務(wù)經(jīng)常說我們的支持和建議不落地、不適用?為什么與業(yè)務(wù)部門建立良好的合作關(guān)系這么難?業(yè)務(wù)完不成目標(biāo),我能幫助做些什么?《財務(wù)BP業(yè)務(wù)溝通工作坊》課程,從財務(wù) BP 的實(shí)際工作場景出發(fā),系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)思維和溝......
