太原售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年02月28日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結合我國著名企業(yè)華為，聯想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

現場經理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

職業(yè)生涯規(guī)劃實戰(zhàn)訓練 北京：2025年12月24日

1.職業(yè)生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態(tài)的調查•對職業(yè)忠誠對人力資源管理者的啟示•知識員工的管理：從工業(yè)時代到知識時代、智慧時代•全人思維與職業(yè)生涯規(guī)劃2.理解職業(yè)生涯的意義•職業(yè)/職業(yè)生涯/職業(yè)生涯設計的含義•職業(yè)生涯的發(fā)展階段•職業(yè)錨理論&......

房地產成本精細化管理訓練 上海：2026年02月04日

房地產集團企業(yè)董事長、CEO、總經理等具有運營決策和企業(yè)改革權力的決策層；地產業(yè)務流程各部門的經理或主管。課程大綱：1、開發(fā)商項目成本管理的特點2、成本管理決不是成本部門一家的事情，是一個全員參與、全員責任的工作3、成本管理與合約管理是全面成本管理不可分割的有機組成部分4、成本管理是項目管理的一個有機組成部分，必須要納......