昆明投訴處理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用》 上海：2026年01月23日

第一部分素質(zhì)模型構(gòu)建一 素質(zhì)管理與組織戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略目標(biāo)指引下的素質(zhì)管理2.素質(zhì)與人力資源管理系統(tǒng)的關(guān)系3.素質(zhì)投資的回報和對組織的價值4.素質(zhì)投資的最佳實(shí)踐：IBM二 素質(zhì)與素質(zhì)模型介紹1.素質(zhì)概念的誕生2.素質(zhì)的發(fā)展與演進(jìn)3.素質(zhì)的分類和構(gòu)成4.練習(xí)：素質(zhì)識別5.素質(zhì)的構(gòu)成與要素6.素質(zhì)模型的內(nèi)涵與應(yīng)用7.素質(zhì)模型的......

崗位設(shè)計、績效管理與薪酬設(shè)計 深圳：2026年02月06日

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、其他各部門經(jīng)理課程大綱：第一部分：組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)計與分析一、人力資源戰(zhàn)略管理與人力資本增值（道與術(shù)）☆ 案例：某高科技企業(yè)的人才戰(zhàn)略與實(shí)施1、人力資源管理的系統(tǒng)平臺☆ 案例分享：企業(yè)人力資源管理部門的組織建設(shè)，矩陣式的運(yùn)作結(jié)構(gòu)是人力資源戰(zhàn)略得以執(zhí)行的重要保障。2、中國企業(yè)所......