昆明客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

QCC品管圈實戰(zhàn)推行 北京：2026年02月27日

制造型企業(yè)質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、售后等部門需參與產(chǎn)品質(zhì)量或管理過程問題分析和解決的工程師/主管/專員等其他希望了解質(zhì)量或管理過程問題分析和解決工具過程的人員，如內(nèi)審員等。課程收益：學(xué)員的能力和技能顯著提高，能勝任相應(yīng)的崗位快速有效處理質(zhì)量問題學(xué)員能指導(dǎo)供應(yīng)商處理質(zhì)量問題質(zhì)量系統(tǒng)有效性和效率提高投訴減少，客戶滿意度提高大大降......

生產(chǎn)企業(yè)綜合成本分析與控制技能實戰(zhàn) 深圳：2026年02月06日

唯有利潤才是企業(yè)活下去的根本，唯有成本控制才是利潤增長的捷徑。受連續(xù)三年新冠疫情和多年中美貿(mào)易摩擦的影響，以及國際形勢的復(fù)雜多變，企業(yè)生存環(huán)境面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。特別是2021年以來,國內(nèi)企業(yè)感覺到越來越艱難。原材料價格起伏不定，人工成本直線攀升，安全、環(huán)保越來越嚴，員工越來越不穩(wěn)定，經(jīng)濟增長持續(xù)下行等等，使很多企業(yè)感覺到......