昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分認(rèn)識(shí)客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系昆明：2026年03月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

高端客戶營銷與關(guān)系管理廣州：2026年02月07日

梳理客戶組織1.政府與大型國企客戶項(xiàng)目采購的特點(diǎn)2.如何分析客戶的管理層級(jí)3.死敵、反對者、中立者、支持者、教練4.DISC性格模型分析與應(yīng)對方法5.客戶組織的管理風(fēng)格與文化6.教練幫助我們的四大理由找到關(guān)鍵決策人1.職位、管理風(fēng)格、性格、專長、利益平衡2.領(lǐng)導(dǎo)和下屬的幾種微妙的關(guān)系3.如何識(shí)別真授權(quán)和假授權(quán)4.如何識(shí)......

企業(yè)數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐培訓(xùn)班北京：2026年02月27日

?CIO企業(yè)首席信息官?CDO企業(yè)首席數(shù)據(jù)官?企業(yè)數(shù)據(jù)管理專家/專家委員會(huì)專員?企業(yè)各業(yè)務(wù)職能數(shù)據(jù)管理專員課程大綱第一天上午企業(yè)數(shù)據(jù)管理導(dǎo)論1.DAMA 數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系2.DGI 數(shù)據(jù)治理3.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理4.CDO 首席數(shù)據(jù)官5.數(shù)據(jù)師的職業(yè)生涯規(guī)劃第一天下午企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力成熟度1.DMM 簡介、主要內(nèi)容和評估2.......