昆明客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 昆明：2026年03月11日

第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2026年02月07日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程大綱第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場......

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務：態(tài)度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

采購關鍵問題分析與解決方案 北京：2026年01月22日

采購有那么多培訓，不知參加哪個好？工作中遇到那么多問題，培訓能否找到答案？人們呼喚解決問題的培訓！【課程收益】無論是采購崗位初學者，還是工作多年老采購，無論是經歷過很多次培訓，還是未受過任何專業(yè)訓練，都非常有必要參加本課程的培訓，都會在培訓中尋找到采購實戰(zhàn)中遇到的關鍵問題及解決方案?！菊n程特點】為什么要參加本課程培訓，......

數字時代的品牌戰(zhàn)略：定位、社交媒體與大數據 廣州：2026年01月23日

從戰(zhàn)略入手，貫徹到科特勒最新的對于社交媒體、大數據品牌實應用，前沿有效，直接拉開與競爭對手的格局，并可以深入得到自身的解決方案。授課對象總經理、營銷副總、總監(jiān)、經理課程大綱一、數字時代品牌的本質與趨勢1.什么情景下公司應該發(fā)展品牌戰(zhàn)略2.品牌的本質與趨勢3.品牌化決策的依據：科特勒模型4.作為認知的品牌操刀：方法與案例......