昆明客戶服務體系培訓公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年02月06日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2026年03月11日

讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

ISO22000食品安全體系認證內(nèi)審員-食品生產(chǎn) 上海：2026年02月11日

食品安全管理體系的介紹食品安全危害識別和控制措施ISO 22000:2005標準的詮釋危害分析的預備步驟及危害分析操作性前提方案和HACCP方案的建立策劃、準備及執(zhí)行審核不符合項的判定，審核結(jié)果及審核報告的跟進課堂練習筆試培訓證書學員成功完成本課程并通過考試后，可獲頒發(fā)的培訓證書。......

Power BI進階課：財務提效之業(yè)財數(shù)據(jù)建模與分析 上海：2026年03月05日

【財務定制】萃取多家大型跨國公司財務管理和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，只講財務工作中所需的Power BI應用能力【效率提升】使用Power BI數(shù)據(jù)建模對財務與業(yè)務數(shù)據(jù)進行高效分析，極速提升工作效率及職場核心競爭力【業(yè)財融合】掌握Power BI數(shù)據(jù)可視化報告思維及方法，為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持，大幅提升績效和影響力課程大綱：第一天......