昆明客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

組織與崗位的設(shè)計、診斷和優(yōu)化—支撐業(yè)務(wù)增長與效能提升 深圳：2025年12月19日

1.了解組織架構(gòu)設(shè)計、組織診斷、崗位設(shè)置的基本邏輯和框架；2.掌握組織設(shè)計與診斷、組織優(yōu)化、崗位設(shè)計與優(yōu)化的流程、方法和工具。課程大綱第一章 組織架構(gòu)的框架和要點（2.5小時）1.組織架構(gòu)的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結(jié)構(gòu)3.業(yè)務(wù)不同發(fā)展階段的組織架構(gòu)特點4.標(biāo)桿實踐：華為公司組織架構(gòu)發(fā)展回顧第二章 基于......

創(chuàng)新方程式—創(chuàng)新工具及問題解決 上海：2025年12月23日

希望了解創(chuàng)新、掌握創(chuàng)新的職場人士課程設(shè)計1、創(chuàng)新方法論源于美國和以色列經(jīng)過實踐、證實有效的頂尖方法論：設(shè)計思維Design Thinking：源于美國硅谷，最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)IDEO提出，是一套系統(tǒng)的進(jìn)行創(chuàng)新探索的方法論。以色列系統(tǒng)性創(chuàng)新思維SIT：以色列國寶級創(chuàng)新方法論，源自Triz、是從大量發(fā)明的專利......