昆明服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

EHS進(jìn)階—EHS專業(yè)人員核心技能提升訓(xùn)練【特價(jià)】 上海：2025年12月18日

企業(yè)EHS 分管領(lǐng)導(dǎo)、EHS 經(jīng)理人、EHS 主管、工程師等（適合從業(yè)超過 3 年以上人員）課程大綱主題一：中國(guó) EHS 管理基礎(chǔ)認(rèn)知1. 安全與環(huán)保管理的必要性與現(xiàn)狀2. EHS 管理人員的職業(yè)質(zhì)素與能力模型3. EHS 管理核心：以風(fēng)險(xiǎn)為中心，建立全員參與的安全管理體系4. EHS 管理人的五大工作錯(cuò)位與影響績(jī)效因......

高級(jí)人才測(cè)評(píng)師 廣州：2025年12月19日

1)掌握人才測(cè)評(píng)體系的理論框架2)掌握大一人格心理測(cè)量技術(shù)含：個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、情商、逆商、心智3)掌握從勝任能力到FBEI題庫(kù)設(shè)計(jì)4)掌握FBEI面試技術(shù)5)掌握潛能測(cè)評(píng)技術(shù)6)掌握價(jià)值觀測(cè)評(píng)技術(shù)7)設(shè)計(jì)人才盤點(diǎn)的流程8)撰寫完整的測(cè)評(píng)報(bào)告9)依據(jù)團(tuán)體數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析10)依據(jù)團(tuán)體測(cè)評(píng)做發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)課程大綱模塊一：......