重慶抱怨處理培訓(xùn)

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重慶抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年03月03日

第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

第一部分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系昆明：2026年03月16日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

全面薪酬管理與人力成本管控上海：2026年03月02日

中小企業(yè)負(fù)責(zé)人、HR 部門負(fù)責(zé)人、薪酬經(jīng)理、主管、專員課程大綱：第一天 9：00-16：30第一部分：如何進(jìn)行人力成本預(yù)算和控制1. 人力成本構(gòu)成分析案例分享：通過某一崗位的投入產(chǎn)出比，導(dǎo)出人力成本的核算方法及正確思維模式。? 標(biāo)準(zhǔn)分類法：獲得成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本、離職成本? 按預(yù)算內(nèi)容法：工資性的支出......

包裝設(shè)計(jì)技術(shù) 上海：2026年02月28日

伴隨著現(xiàn)代物流技術(shù)及供應(yīng)鏈的發(fā)展，現(xiàn)代包裝設(shè)計(jì)技術(shù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)技術(shù)的概念，除了保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸途中不受損壞外，還與物流及供應(yīng)鏈成本管理及產(chǎn)品設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系起來。同時(shí)伴隨著對(duì)外出口品種及出口量的快速增長及向發(fā)達(dá)國家出口產(chǎn)品的需要，對(duì)產(chǎn)品包裝提出了越來越高的要求。此外隨著我國及世界各國對(duì)環(huán)境保護(hù)要求的提高，包裝在向著......