重慶售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶(hù)是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶(hù)服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要部分是客戶(hù)服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

采購(gòu)談判技巧與供應(yīng)商管理 深圳：2025年12月19日

企業(yè)總經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、資深采購(gòu)工程師等課程背景：當(dāng)今世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)世界史上嚴(yán)重的金融危機(jī)，此次金融危機(jī)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)造成了嚴(yán)重影響，各企業(yè)紛紛通過(guò)加強(qiáng)管理來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本以應(yīng)對(duì)危機(jī)。在這樣的情形下，如何降低采購(gòu)成本，用什么方法降低采購(gòu)成本就成為本課程學(xué)習(xí)的主要話題。采購(gòu)成本降低......

倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 上海：2025年12月22日

制造企業(yè)中負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、PMC、商務(wù)、訂單等供應(yīng)鏈相關(guān)人員。【課程大綱】1.倉(cāng)儲(chǔ)管理概述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念現(xiàn)代物流管理特征現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的作用與模式2.倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃管理儲(chǔ)存規(guī)劃商品保管場(chǎng)所的布置自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)商品堆垛設(shè)計(jì)3.倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械設(shè)施商品驗(yàn)收入、出庫(kù)庫(kù)存商品的保管與養(yǎng)護(hù)人員管理安全管理4.......