貴陽(yáng)客戶投訴培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT訓(xùn)練營(yíng) 上海：2026年02月28日

希望提升培訓(xùn)師授課能力的伙伴；希望成為培訓(xùn)師和演講表達(dá)高手的伙伴（絕不雷同的TTT，資深講師和新手均可以參加）課程收益:★本次課程你將學(xué)到：1、簡(jiǎn)單易學(xué)的美國(guó)ASTD講師訓(xùn)練體系，放之四海而皆準(zhǔn)的“子淳魚”結(jié)構(gòu)2、巧妙轉(zhuǎn)化緊張：再也不用拼命克服緊張，緊張只是一種附加的能量，轉(zhuǎn)化它…......

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-上海班 北京：2026年01月22日

第一章：項(xiàng)目管理綜述與概念項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目中的變量——規(guī)模，進(jìn)度，質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)，變革成功項(xiàng)目管理的3大支柱成功項(xiàng)目管理的關(guān)鍵第二章：項(xiàng)目管理方法論—5大階段與9大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目生命周期理論項(xiàng)目的各個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)，規(guī)劃，實(shí)施，控制，收尾項(xiàng)目管理的9大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管......