貴陽抱怨處理培訓(xùn)

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貴陽抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年03月03日

第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系昆明：2026年03月16日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

全面質(zhì)量管理實務(wù)TQM 深圳：2026年02月28日

模塊一：TQM的準(zhǔn)備知識1.什么是TQM?2.TQM的起源與發(fā)展過程模塊二：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實施的基礎(chǔ)1.標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)2.形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害3.實現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑4.檢驗標(biāo)準(zhǔn)化實施況狀的方式要點(diǎn)模塊三：解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具1......

精益供應(yīng)鏈與物流管理上海：2026年02月28日

1.物流管理、供應(yīng)鏈管理的前沿最新理念2.物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略掌控職能3.從傳統(tǒng)物流向供應(yīng)鏈延生4.供應(yīng)鏈管理中的物流成本控制5.第三方物流供應(yīng)商選擇策略及管理技巧6.未來物流供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢、企業(yè)如何響應(yīng)培訓(xùn)對象企業(yè)物流與供應(yīng)鏈經(jīng)理和各級相關(guān)人員。課程大綱一、物流供應(yīng)鏈管理的核心理念1、供應(yīng)鏈管理和物流管理的區(qū)別和內(nèi)在聯(lián)系2......