貴陽(yáng)售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過(guò)程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

“步步為贏”攻心銷售六層解碼 廣州：2026年03月14日

銷售主管、銷售代表、市場(chǎng)一線銷售人員課程大綱第一講：讀懂客戶的購(gòu)買心理、贏在銷售起跑線——銷售前的三大準(zhǔn)備一、“望聞問(wèn)切”——客戶購(gòu)買的6個(gè)心理階段分析1.盲目期的語(yǔ)言及行為特征2.注意期的語(yǔ)言及行為特征3.欲望期的語(yǔ)言及行為特征4.猶豫期的語(yǔ)言及......

公關(guān)寫作與企業(yè)內(nèi)刊—妙筆生花，巧做文章 北京：2026年02月05日

第一天：公關(guān)寫作：1、開場(chǎng)及培訓(xùn)內(nèi)容介紹什么是新聞？新聞辨識(shí)練習(xí)目的：學(xué)會(huì)判斷和衡量不同信息的新聞價(jià)值如何進(jìn)行新聞策劃新聞稿五大要點(diǎn)（新聞屬性）新聞策劃的三步法案例分析與案例練習(xí)六位一體思考緯度80/20原則案例分享及解讀公關(guān)稿的寫作技巧重新解讀寫作新閱讀時(shí)代的到來(lái)（有圖有真相，無(wú)題無(wú)印象）四部曲提升企業(yè)稿打動(dòng)力標(biāo)題：......