貴陽客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

溫情服務(wù)——卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月07日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員課程大綱第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認(rèn)識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2. 能......

領(lǐng)導(dǎo)教練藝術(shù)及高效管理溝通技巧 北京：2026年01月23日

第一模塊：領(lǐng)導(dǎo)教練藝術(shù)第一講：做一個好教練一、教練式管理是當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物二、管理教練與管理培訓(xùn)三、管理者應(yīng)成為教練四、管理教練通用的工作模式五、教練的場合六、教練的障礙第二講：教練三大角色一、什么是教練型領(lǐng)導(dǎo)工具 教練式管理方式運用條件測試表案例討論 突破生理極限二、《教練技術(shù)》三、《教練》的定義四、教練的角色之一......

新時期戰(zhàn)略管理之管理思維下的業(yè)財融合 上海：2026年01月22日

2023年疫情的遺留影響依然存在，管理者如何調(diào)整管理戰(zhàn)略與經(jīng)營策略？在新的業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)時期，云的進(jìn)步為企業(yè)帶來了全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何重新部署公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)？在新的稅制體系環(huán)境變革中，如何能夠安全的做好企業(yè)升級與轉(zhuǎn)型，并最大程度成本化的安全運營？隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展化、貿(mào)易全球化、金融一體化，企業(yè)生存的環(huán)境處在一個新轉(zhuǎn)折點，科技的......