貴陽CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2026年02月04日

企業(yè)營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷精英等營銷系統(tǒng)人員。課程大綱第一單元：500強營銷專業(yè)思維導(dǎo)入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規(guī)律9.......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

流程管理體系建設(shè)與流程架構(gòu)設(shè)計 上海：2026年02月06日

了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀(jì)：流程型組織了解組織戰(zhàn)略落地機制理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系掌握組織流程管理體系建設(shè)方法認(rèn)識21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價值學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系幫助......

向豐田學(xué)習(xí)—JIT準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式 北京：2026年02月06日

為了快速響應(yīng)市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并通過提高生產(chǎn)效率來逐步降低產(chǎn)品成本，制造業(yè)都在尋找新的管理方法及管理工具來適應(yīng)市場的需求。精益生產(chǎn)-JIT作為提升企業(yè)效率、降低庫存的利器，得到了越來越多企業(yè)的推崇。這是一項使生產(chǎn)周期壓縮50%的生產(chǎn)技術(shù)這是一種讓生產(chǎn)面積生產(chǎn)性提升30%的生產(chǎn)方式這是一項有效降低30%庫存的有效手段這......