蘭州客戶服務培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 昆明：2026年03月11日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

1、了解目前市場服務營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業(yè)業(yè)務和產品以適應市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經(jīng)濟社會服務的重要性服務經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服務質量研究質量和競爭優(yōu)勢......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態(tài)塑造 北京：2026年01月23日

第一章 信念決定行動，行動決定結果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向1)理清你的職業(yè)脈絡2)定位你的職業(yè)主線3)設定你的職業(yè)目標4)管理你的職業(yè)方向......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2026年01月28日

本課程面向運營與實際操作，以系統(tǒng)化的視角，結合國際領先企業(yè)的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經(jīng)驗。通過本課程的學習，您將收獲到：*理解客戶導向的服務營銷本質*理解為什么要......

客戶服務培訓內訓課程

服務禮儀培訓 主講：譚老師

明確服務重要性，服務與禮儀關系探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。培訓大綱：第一模塊：服務重要性------------服務決定生存服務重要性為何要具備服務意識禮儀對于優(yōu)質服務重要性分......

打造卓越服務 主講：董老師

?幫助員工認識真正的“卓越服務”，加強理念、意識、心態(tài)三方面的自我梳理與管理；?提升員工的服務溝通與表達技能，實現(xiàn)卓越服務溝通中的高效與高情商“雙管齊下”；?提升員工的客訴處理技能，讓卓越服務盡顯“無后顧之憂”的品質保障?！菊n程特色】“......

服務意識塑造與服務技巧提升 主講：何老師

1、使學員樹立優(yōu)質服務理念和調整服務心態(tài)2、掌握服務各細節(jié)運用3、掌握服務中肢體語言密碼識人讀心，精準服務4、掌握服務溝通禮儀的實際運用，成為服務溝通高手課程主體內容（Main points）第一章節(jié)、卓越服務意識——激活員工服務驅動力隨著客戶認知的提升，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在......

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