蘭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

Excel高效數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2026年03月12日

第一模塊Excel 表格數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化科學(xué)規(guī)范的表格是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)導(dǎo)入表格數(shù)據(jù)的規(guī)范化處理掌握幾個日常數(shù)據(jù)處理技巧第二模塊 數(shù)據(jù)分析的基本理念和方法數(shù)據(jù)分析的基本步驟正確處理基礎(chǔ)表格與報告表格設(shè)計分析報告應(yīng)考慮的幾個問題高效數(shù)據(jù)分析模版賞析第三模塊 快速掌握 Excel 數(shù)據(jù)分析函數(shù)數(shù)據(jù)逡輯判斷處理數(shù)據(jù)分類匯總計......

全情景采購談判技巧 深圳：2026年03月14日

第一章：談判前的4個錦囊對方不跟你談怎么辦？萬一談不成怎么辦？案例：購買量少，供應(yīng)商不理我，怎么辦？練習(xí)：如何尋找“雙贏”談判籌碼第二章：談判準(zhǔn)備的“5環(huán)致勝秘籍”尋找籌碼關(guān)鍵就3個字察人識相制定談判策略案例：洗頭小姐姐的談判策略練習(xí)：制作五環(huán)布局圖第三章：談判過程中的交......