蘭州客戶溝通技巧培訓公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

最新HR必備勞動合同法律知識及風險防控 深圳：2025年12月12日

第一章 招聘入職中的法律知識要點與風險應(yīng)對1、勞動者入職身份可能潛在的風險有哪些？2、如何規(guī)避危害巨大的“應(yīng)聘欺詐”？3、員工偽造學歷入職，可以解除勞動合同嗎?4、新員工入職第一年能否享受帶薪年休假?5、勞動者應(yīng)聘期間/入職之后提供虛假資料/履歷的風險應(yīng)對6、用人單位與勞動者關(guān)于入職后唯一有效通......

領(lǐng)導者的7堂哲學課 廣州：2025年12月06日

須對哲學略有興趣課程形式講授占比2/3，案例討論1/3落地方式課后提供30天改進手冊課前預(yù)習《像哲學家一樣思考》、《?方哲學簡史》、《哲學的邀請》課前大綱第一模塊：框架思考模型（0.5小時）內(nèi)圣外王的思維從個體到個人，從個人到組織的邏輯第一模塊：把握內(nèi)心——王陽明（2.5小時） 內(nèi)心是什么內(nèi)心如......