銀川客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

服務營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務和產(chǎn)品以適應市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經(jīng)濟社會服務的重要性服務經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務市場營銷理論的發(fā)展服務市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務的性質(zhì)和服務質(zhì)量服務的定義服務的特征服務的分類服......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態(tài)塑造 北京：2026年01月23日

隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2026年01月28日

*總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)等高層管理人員*市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、服務運營主管*客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

服務團隊領(lǐng)導力 北京：2026年02月05日

單元一、發(fā)掘領(lǐng)導特質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導態(tài)度客戶服務管理 VS 客戶服務領(lǐng)導領(lǐng)導：從自己開始服務領(lǐng)導人應有的特質(zhì)自我評估，找到突破方向服務領(lǐng)導人面對的挑戰(zhàn)增強迎接挑戰(zhàn)的自信關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬單元二、組建高績效的客服團隊客服人員的特性服務人員的篩選標準選對人：服務人員的面試甄選技巧服務人員的職業(yè)生涯發(fā)展讓客服人員認識到工作......

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2026年02月06日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強企業(yè)競相引進的培訓課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務業(yè)MOT“關(guān)鍵時刻”在全球：&ldqu......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

精準服務：直達客戶內(nèi)心的服務策略 主講：何老師

● 服務永無止境，圍繞需求、挖掘需求也引領(lǐng)需求● 幫助企業(yè)打造和構(gòu)建以服務客戶為重點的服務文化● 讓學員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感● 掌握難忘服務模型和創(chuàng)造顧客感動的技巧課程對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務等公共服務行業(yè)員工課程大綱第一講：服務時代與用戶思維一、市場環(huán)境的變化：客戶為本二、客戶于企業(yè)......

卓越服務——客戶體驗與服務設計工作坊 主講：吳老師

理論講授、案例分析、分組討論，過程思辨，工具實操游戲化，案例化，視屏化，頭腦風暴共創(chuàng)化邊學邊做，流程化完整學習，產(chǎn)出粗顆粒方案特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個針對性的版本【課程大綱】第一講：認知卓越服務1. 競爭從何而來？1）人性的需求2）期望與需求3）外界的壓力2. 卓越服務的四個誤解1）崗位職......

變訴為金——銀行投訴處理與應對 主講：鄭老師

1.充分認識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義2.了解客戶投訴的主要類型特點，從客戶心理層面導入，換位思考，正確處理客戶投訴，掌握有效處理 投訴的技巧3.面對客戶挑戰(zhàn)，重塑服務心態(tài)，具備正向情緒影響力和親和力，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身 心和諧，快樂工作；4.針對銀行服務特點，聚焦投訴焦點問題和易投訴人群特征及需求分析......

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