銀川投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2026年03月05日

新市場(chǎng)解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)與影響？1.是招標(biāo)人說(shuō)了算嗎？評(píng)定分離帶來(lái)了那些影響？2.新政策趨勢(shì)下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機(jī)遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計(jì)監(jiān)察。案例討論：先招標(biāo)還是先定人？第一講：項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)務(wù)與要點(diǎn)分析1.投標(biāo)工作各環(huán)節(jié)投......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

實(shí)戰(zhàn)招聘和面試技巧 上海：2026年02月27日

模塊一：招聘的方法論—掌握方法論，高屋建瓴看面試本節(jié)：主要解決招聘的前提基礎(chǔ)以及面試背后的邏輯問(wèn)題1.招聘中兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一?人力資源部門(mén)和用人部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?職位的面試題目統(tǒng)一?案例解析：為什么王小姐會(huì)失??？2.招聘中的三大匹配：人崗匹配、人與組織、人與組織發(fā)展匹配?為什么需要三大匹配？3.面試的本質(zhì)是邏輯......

項(xiàng)目管理要素精解 北京：2026年03月03日

1.項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目及理解項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的目標(biāo)和要素項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2.項(xiàng)目生命周期和管理工作過(guò)程概述項(xiàng)目生命周期和管理工作過(guò)程項(xiàng)目啟動(dòng)完整準(zhǔn)確的需求描述和挖掘項(xiàng)目構(gòu)思和方案選擇的常用辦法項(xiàng)目計(jì)劃定義項(xiàng)目的目標(biāo)并分解重中之重:任務(wù)分解(WBS)關(guān)鍵路徑和GANNT圖完成資源計(jì)劃(人、財(cái)、物等......