銀川流程設計培訓公開課

企業(yè)流程設計與再造 北京：2026年01月29日

企業(yè)高層管理人員，中層管理人員，以及企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專員，戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負責人等。課程大綱1. 什么是流程•流程是什么？•流程的基本特征•商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰(zhàn)•BPI與BPR•BPR的由來和發(fā)展2......

《企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設計》高級研修實戰(zhàn)班 上海：2026年02月06日

依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績人為影響大而沒有持續(xù)性？客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？沒有企業(yè)高速公路，哪怕請......

《企業(yè)卓越流程體系規(guī)劃與流程設計》高級研修實戰(zhàn)班 深圳：2026年01月23日

董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、各業(yè)務領域及職能領域負責人、流程建設推進委員會成員課程大綱一、提升流程建設準備度1.統(tǒng)一流程的價值認知流程的概念認知——SIPOC什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為......

向華為學習：流程設計優(yōu)化與組織績效 深圳：2026年01月23日

公司總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、各級管理人員、核心業(yè)務骨干、流程管理人員課程大綱1.重新認識流程——提升流程體系變革的準備度【問題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務中處于什么地位？① 什么是流程？為什么要關注流程?② 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系③ 什么是制度？④ 制度與流程的關系【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關......

跨部門溝通與協(xié)調（2天） 北京：2026年01月29日

1. 什么是跨部門溝通•跨部門溝通的概念•跨部門溝通障礙的根源•跨部門溝通的難點2. 跨部門溝通的方法和技巧1）提高溝通技巧，克服溝通障礙- 克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧- 學會聆聽——積極傾聽的技巧- 設身處地——建立同理心......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......