銀川服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

新世代員工管理 上海：2025年12月17日

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，希望提升年輕團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)的各層級管理者課程內(nèi)容課前測評需要在培訓(xùn)前完成TTI DISC行為風(fēng)格+激勵因子測評第一章：無謂又無畏的新生代95后調(diào)研數(shù)據(jù)分析新生代需求升級：關(guān)系，尊重，自我實(shí)現(xiàn)新生代職場觀與消費(fèi)觀背后的價值體現(xiàn)我們的潛在競爭者我們當(dāng)前的優(yōu)勢與阻礙第二章：運(yùn)用DISC與新生代溝通如何從DISC角度......

制造業(yè)全面降本增效實(shí)景模擬訓(xùn)練營 廣州：2025年12月26日

幫助企業(yè)全方位地學(xué)習(xí)降本增效思路掌握降本增效方法的精髓具備推動企業(yè)成功實(shí)施降本增效改善活動的能力學(xué)會運(yùn)用降本增效改善改善周的落地模式，幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部“節(jié)流”幫助企業(yè)提升利潤并培養(yǎng)內(nèi)部骨干人才課程大綱一、課程導(dǎo)入（破冰環(huán)節(jié)）二、企業(yè)/工廠模擬第一輪（企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的再認(rèn)識）1、沙盤情況介紹；2、小......