銀川客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

SPC企業(yè)進(jìn)階實戰(zhàn)提升 廣州：2026年03月09日

質(zhì)量管理、工程技術(shù)人員、產(chǎn)品設(shè)計人員、生產(chǎn)制造人員、檢驗、統(tǒng)計分析人員、公司管理者參加學(xué)員帶電腦和分析軟件（例如：EXCEL、或者 Minitab）。學(xué)員要有一定統(tǒng)計基礎(chǔ)，最好參加過類似基礎(chǔ)培訓(xùn)。課程收益：了解 ISO/TS 16949 中對質(zhì)量體系核心工具的基本要求；系統(tǒng)學(xué)習(xí)統(tǒng)計過程控制（SPC）的理論及應(yīng)用方法；能......

離職人員的法律管理實務(wù) 上海：2026年03月02日

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、專員；管理勞動合同的工作人員、負(fù)責(zé)辦理企業(yè)離職工作的管理人員；行政部工作人員；法務(wù)人員課程收益：如何做好員工離職的工作，這往往會是一個引起企業(yè)困惑的問題。每當(dāng)有員工離職，人力資源部門都要面臨幾個挑戰(zhàn)：如何做到既對企業(yè)負(fù)責(zé)，又對員工負(fù)責(zé)？本課程就是通過細(xì)化研究相關(guān)的問題，來減少員工離職可能帶給企業(yè)的后......