銀川抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

讓供應商和我們一起成長-供應商開發(fā)、選擇、考核與關系管理 上海：2026年03月19日

第一講 供應商績效管理概述一 、供應工作職能細分1.Sourcing的職能與使命2.Buyer或MC的職能與使命3.SQE職能、價值與使命二 、企業(yè)供應商管理的普遍癥結與對策1.供應商管理體系建立2.組織架構與流程3.流程的威力與合規(guī)性-各企業(yè)制度性流程建立與績效標準建立-管理流程與流程執(zhí)行4.供應商被指定問題的普遍性......

如何成為一名優(yōu)秀的人力資源總監(jiān) 廣州：2026年02月07日

（1）在知識經(jīng)濟時代、工業(yè)經(jīng)濟時代和信息化時代，人力資源管理理念和重點有很大的差異，本課程通過對不同的人力資源管理模型的解析，來呈現(xiàn)不同時代的人力資源管理體系的特點和差異，使學員更易于理解，并思考切合本企業(yè)需求的人力資源管理體系和重點。（2）本課程不僅向學員闡明人力資源管理體系中各個模塊的功能，并強調各個管理模塊之間相......