銀川CSM培訓(xùn)公開課

KCSM-大客戶銷售策略和項目化管理 上海：2026年02月04日

第一單元：500強營銷專業(yè)思維導(dǎo)入1.什么是大客戶-KC?2.帕累托80/20法則與“長尾思維”3.大客戶與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系4.如何贏在大客戶5.基于大客戶制勝的營銷策略6.了解你的客戶7.客戶金字塔的啟示8.客戶生命周期規(guī)律9.客戶生命周期管理10.不同發(fā)展階段的客戶策略11.練習(xí)第二單元：大客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

勝任力敏捷建模訓(xùn)戰(zhàn)營 上海：2026年02月27日

第一章 明道篇：勝任力的知識體系及方法論1、勝任力應(yīng)知應(yīng)會的知識點（1）勝任力的緣起、發(fā)展與應(yīng)用（2）勝任力基本概念、三個基本要點（3）勝任力的三種分類（領(lǐng)導(dǎo)力、通用、專業(yè)）2、勝任力建模的基本原理（1）勝任力模型是什么：長什么樣、基本構(gòu)成要素案例1：華潤集團領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型案例2：某集團高管層勝任力素質(zhì)模型及行為解讀、......

向華為學(xué)習(xí)干部管理 上海：2026年03月18日

一、HW歷年組織流程變遷及原因：1.管理體系變革及對HW干部管理體系、組織流程建設(shè)思路的深遠影響2.向解放軍學(xué)習(xí)、向大鼻子學(xué)習(xí)——一點兩面三三制二、變革歷程及成功之處、問題點：1.能力提升與管理體系建設(shè)——基于戰(zhàn)略一致性的管理體系與團隊文化構(gòu)建2.“人力資源委......