銀川客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

內(nèi)部審計與反舞弊實(shí)務(wù) 廣州：2025年12月11日

企業(yè)內(nèi)部審計、內(nèi)部控制部門負(fù)責(zé)人,擁有內(nèi)部審計職能的紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人,從事內(nèi)部審計、內(nèi)部控制實(shí)務(wù)操作的部門主管及一般員工，其他對內(nèi)部審計、內(nèi)部控制感興趣的有識之士，以及想提高企業(yè)綜合管理能力的優(yōu)秀積極人士課程大綱第一章 內(nèi)審定義及未來轉(zhuǎn)變1.內(nèi)部審計定義2.內(nèi)審的底層邏輯2.1.審計能干什么？（審計定位三大階段）2.......

供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 上海：2025年12月08日

中國供應(yīng)鏈穩(wěn)，則全球供應(yīng)鏈穩(wěn)；企業(yè)供應(yīng)鏈強(qiáng)，則全公司贏在起跑線上。遠(yuǎn)離“盲人摸象“、”順其自然“、”聚焦滅火”式供應(yīng)鏈管理。從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，系統(tǒng)梳理供應(yīng)鏈三個流：實(shí)物流、信息流、資金流。培訓(xùn)對象供應(yīng)鏈部門如計劃、采購、生產(chǎn)和物流部門的管理人員參與供應(yīng)......