銀川服務(wù)理念培訓公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

智能化時代下國有企業(yè)法務(wù)、合規(guī)、風險、內(nèi)控、審計一體化管理暨國有企業(yè)合規(guī)管理體系建設(shè)操作實務(wù)高級研修班 北京：2026年01月27日

國務(wù)院國資委發(fā)布的《中央企業(yè)合規(guī)管理辦法》為建立健全合規(guī)管理體系提供了指引和方向，明確規(guī)定內(nèi)控風險合規(guī)法律應(yīng)融合管控。在實務(wù)中，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體系還有審計的存在，應(yīng)該要實現(xiàn)法務(wù)、合規(guī)、風險、內(nèi)控、審計一體化整合。如何在目前監(jiān)管體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，做到一套流程制度應(yīng)對多方監(jiān)管要求？在國資委大監(jiān)督體系的方針引領(lǐng)下，如何做出管理......

《實施彈性退休制度暫行辦法》解讀、勞動法新規(guī)下十二大必備勞動法律法規(guī)管理和三十六招實操勞動法與勞動爭議處理技巧暨目標人才招聘面試高級培訓班 北京：2025年12月23日

1、勞動爭議（1）勞動仲裁、一二審程梳理（2）8類證據(jù)規(guī)則及舉證指引（3）時效解讀 （4）勞動爭議調(diào)解的方法2、招聘（1）招聘權(quán)的界定（2）入職審查內(nèi)容、背景調(diào)查（3）錄取通知書（4）招聘廣告的法律風險3、勞動合同的訂立（1）訂立勞動合同主體風險識別（2）3種勞動合同類型的選擇（3）勞動合同的9個必備條款（4）續(xù)訂勞動......