銀川服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2026年01月22日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級(jí)到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，全民體驗(yàn)時(shí)代的投訴新概念？......

服務(wù)營銷與管理高級(jí)研修實(shí)戰(zhàn)班 北京：2026年01月23日

1、了解目前市場服務(wù)營銷的現(xiàn)狀；2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的技巧；3、塑造和調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品以適應(yīng)市場的變化發(fā)展。課程大綱:第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢......

技術(shù)創(chuàng)新的觀念與方法 上海：2026年01月23日

一、引言1、創(chuàng)新中的奇怪現(xiàn)象科研計(jì)劃總是難落實(shí)；理論水平高的技術(shù)往往不實(shí)用，實(shí)用的技術(shù)往往缺少理論水平；想象中的困難往往不難，困難的工作往往在預(yù)料之外。產(chǎn)生意外的原因：人擇難題2、防錯(cuò)是關(guān)鍵創(chuàng)新一定需要長期努力。選錯(cuò)研究領(lǐng)域、研究方向和技術(shù)線路，導(dǎo)致上述怪像并使得長期努力失效。全面地看,防止錯(cuò)誤比尋找解決方案更關(guān)鍵。3......

5S與目視化實(shí)戰(zhàn)（工廠實(shí)戰(zhàn)版） 上海：2026年01月22日

建立正確的5S理念并明確5S作為現(xiàn)場管理之基礎(chǔ)的真正原因掌握現(xiàn)場步驟化推進(jìn)5S的基本原理，實(shí)施方法和具體活動(dòng)的開展學(xué)習(xí)實(shí)施現(xiàn)場可視化的方法和技能理解實(shí)施5S和消除浪費(fèi)/持續(xù)改善的密切關(guān)系掌握推動(dòng)5S和持續(xù)改善實(shí)施的文化工具和具體使用方法建立持續(xù)改善的理念從而在企業(yè)建立持續(xù)改善的文化學(xué)習(xí)標(biāo)桿工廠5S推行實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)和值......