西安客戶投訴培訓(xùn)公開課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

生產(chǎn)企業(yè)綜合成本分析與控制技能實(shí)戰(zhàn) 深圳：2026年02月06日

1、生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營性成本偏高的七大原因2、生產(chǎn)企業(yè)管理性成本偏高的七大原因3、從技術(shù)的角度掌握成本控制的關(guān)鍵已知條件4、生產(chǎn)企業(yè)成本衡量的關(guān)鍵指標(biāo)與計(jì)算方法5、厘清生產(chǎn)型企業(yè)利潤的“七大來源”6、掌握生產(chǎn)企業(yè)成本管理的“八大要點(diǎn)”7、掌握生產(chǎn)過程成本控制的實(shí)用方式//方法分......

營運(yùn)管理與營運(yùn)體系構(gòu)建 深圳：2026年02月06日

-連鎖企業(yè)，門店經(jīng)營企業(yè)的總裁，總經(jīng)理-企業(yè)的營運(yùn)總監(jiān)COO，營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)專員課程收益:本課程的所有管理實(shí)踐最初源于世界快餐連鎖巨頭-麥當(dāng)勞的營運(yùn)管理實(shí)踐和標(biāo)桿，在麥當(dāng)勞的優(yōu)秀實(shí)踐基礎(chǔ)上對非快餐行業(yè)的應(yīng)用加以提升，形成了對各行各業(yè)都有指導(dǎo)意義的營運(yùn)體系建設(shè)的方法論和工具。核心的工具和方法論包括：-MFY 服務(wù)流程-價......