西安抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

中小企業(yè)人力資源管理致勝之道——破解中小企業(yè)人力資源管理困局 北京：2026年02月05日

第一講、 人力資源部的使命、目的和價值——做“左右手”一、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的職責、使命、目的和存在價值二、人力資源管理體系概述1.人力資源規(guī)劃；2. 人力資源管理體系；3.人力資源開發(fā)體系；三、人力資源管理責任與權(quán)利1. ARCPI權(quán)利模型2.人力資源管理權(quán)利矩陣分......

高級助理的提升法則 北京：2026年03月19日

在全球經(jīng)濟一體化的21世紀，無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業(yè)的領(lǐng)導人需要更加良好的環(huán)境和充分準確的信息來做出及時、科學的決策。作為決策者的助手，您如何成為各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點，與領(lǐng)導組成共進共贏的好團隊，本課程將給您一個滿意的答案。參加對象* 總經(jīng)理......