西安客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

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西安客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧北京：2026年03月14日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧昆明：2026年03月11日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧深圳：2026年02月04日

第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

員工常見心理現(xiàn)象識別及輔導(dǎo)技術(shù) 廣州：2026年01月23日

人力資源、工會、行政等職能部門工作人員，公司高管、各部門負責人及基層管理人員。課程大綱：第一部分：心理健康的定義及員工常見心理問題解析一．心理健康的概念二．正常心理與異常心理三．一般心理問題與嚴重心理問題的診斷四．現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀1.職場壓力問題2.職業(yè)倦怠問題3.情感、婚姻及親子問題4.工作與生活平衡問......

全面預(yù)算管理與控制實戰(zhàn) 廣州：2026年01月23日

常言道，凡亊預(yù)則立，丌預(yù)則廢。預(yù)算管理是企業(yè)利用價值和價值形式在科學的市場預(yù)測基礎(chǔ)上,對企業(yè)未來的內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動所迚行的規(guī)劃、控制不協(xié)調(diào)。近年來,這種現(xiàn)代管理模式的理論方法和成功經(jīng)驗日益被我國企業(yè)所重視和接受,但在實際工作中,還存在一些誤區(qū)和盲區(qū),例如預(yù)算不企業(yè)戓略脫節(jié)、缺乏合理有效的預(yù)算指標控制措施、在預(yù)算控制和考......