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360°客戶關系管理 北京:2025年12月20日
第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業(yè)中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業(yè)基層(銷售、客服、市場)人員績效的價......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
消費者洞察、客戶畫像與營銷策略 深圳:2025年12月26日
如何發(fā)掘客戶,洞察市場機會,找到目標客戶,這是市場營銷首先需要澄清的問題。澄清目標客戶特征,通過客戶畫像精準開發(fā)客戶,并根據(jù)客戶畫像制定相應的營銷策略。這對營銷能力提出了新的要求。這就要求市場及銷售人員的知識和技能具備更加廣度和深度,這樣才能有效的開發(fā)客戶,布局市場,提升銷售業(yè)績。圍繞這個背景,這次培訓的主要知識技能包......
如何有效開展復盤 北京:2025年12月18日
通過學習讓學員了解并熟悉復盤的基本概念和流程;掌握復盤的方法;能夠運用復盤進行項目總結或反思活動。通過現(xiàn)場的體驗,讓學員深刻學習復盤的價值。通過學習讓學員了解復盤中最重要的角色——復盤教練的作用和操作技巧,提高引導、掌控復盤操作的能力,無論是個人,還是團隊,都可以通過課程的學習,化身復盤教練,應......
