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WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......
擁抱AI系列課程:DeepSeek賦能內部審計智能化轉型與實踐 上海:2025年12月20日
模塊一、DeepSeek賦能審計全流程智能化轉型實戰(zhàn)(一)AI大模型、DeepSeek與審計智能化轉型1.AI大模型的工作機制、對比分析2.DeepSeek的核心能力、優(yōu)勢、部署與通用技能3.審計全流程智能化轉型路徑(1)從傳統(tǒng)抽樣審計到全量數(shù)據(jù)分析的范式轉變(2)AI驅動下的審計效率提升與風險覆蓋度擴展4.大模型在內......
演講與表達技巧(1天) 北京:2025年12月24日
演講與表達能力是任何人士都應該掌握的技巧和能力,它可以幫助我們與人很好的溝通,大大提高我們成功的幾率。本課程通過對演講與表達的技巧的訓練,使您掌握其中的規(guī)律,學會吸引聽眾,清晰地整理思路,迅速提升演講與表達能力,做到游刃有余、成竹在胸,再也不用被它所困擾?!菊n程對象】需要加強和提高演講能力的任何人士,任何需要在商業(yè)和社......
