成都服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內部審計智能化轉型與實踐 上海：2025年12月20日

模塊一、DeepSeek賦能審計全流程智能化轉型實戰(zhàn)（一）AI大模型、DeepSeek與審計智能化轉型1.AI大模型的工作機制、對比分析2.DeepSeek的核心能力、優(yōu)勢、部署與通用技能3.審計全流程智能化轉型路徑（1）從傳統(tǒng)抽樣審計到全量數(shù)據(jù)分析的范式轉變（2）AI驅動下的審計效率提升與風險覆蓋度擴展4.大模型在內......

演講與表達技巧（1天） 北京：2025年12月24日

演講與表達能力是任何人士都應該掌握的技巧和能力，它可以幫助我們與人很好的溝通，大大提高我們成功的幾率。本課程通過對演講與表達的技巧的訓練，使您掌握其中的規(guī)律，學會吸引聽眾，清晰地整理思路，迅速提升演講與表達能力，做到游刃有余、成竹在胸，再也不用被它所困擾?！菊n程對象】需要加強和提高演講能力的任何人士，任何需要在商業(yè)和社......