成都客戶服務(wù)管理師培訓公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2026年03月11日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2026年03月16日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

5S現(xiàn)場管理與項目推進 上海：2026年02月05日

現(xiàn)場管理者、制造經(jīng)理~班組長、骨干員工、工廠廠長課程大綱：第一模塊 高屋建瓴：6Ｓ活動境界提升——永續(xù)經(jīng)營的管理基石1.怎樣的現(xiàn)場才是“卓越的現(xiàn)場”？2.什么是6S活動～定義、含義3.為什么6S活動是管理基石4.6S活動：心態(tài)！改善活動：手段！5現(xiàn)主義：作風！5.6S活動......

以目標為導向的：房地產(chǎn)企業(yè)成本體系構(gòu)建及跨部門協(xié)同落地實戰(zhàn) 深圳：2026年02月07日

標桿地產(chǎn)以目標成本為導向的成本約束體系，全流程構(gòu)建與團隊打造及成本管理體系落地的四大要素與六大措施實戰(zhàn)課程，深度剖析標桿房地產(chǎn)企業(yè)不同項目類型成本管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，全面、系統(tǒng)的闡述品牌企業(yè)成本管控的操作方式方法，課程對成長性房地產(chǎn)企業(yè)的成本體系建立，有非常大的幫助和借鑒作用。課程收益破解——房地產(chǎn)......