成都服務禮儀培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 昆明：2026年03月11日

第一部分 認識客戶服務 培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（袁先登生老師） 北京：2026年02月26日

第一部分：認知篇一、人力資源部的HR工作1、工作分析的工作2、人事政策的工作3、人才保障的工作二、業(yè)務負責人的HR工作1、提供信息的工作2、執(zhí)行政策的工作3、獨立負責的工作第二部分：識人篇一、內(nèi)部配置的識人工作1、如何識別態(tài)度2、如何識別性格3、如何識別能力二、外部招聘的識人工作1、企業(yè)背景的判斷2、專業(yè)能力的判斷3、......

精準成本核算、分析與控制【特價】 上海：2026年03月13日

重塑成本認知 從價值鏈角度重新發(fā)現(xiàn)并管控包括七大浪費等在內(nèi)的管理不善成本成本能力進階 立于全局高度俯瞰復雜成本問題，大幅提升成本核算、分析與管控能力績效指標構建 學習如何建立全面的成本績效指標，對成本控制結果進行量化評估培訓對象：CFO，財務總監(jiān)等財務管理人員企業(yè)其他職能的管理人員成本經(jīng)理、成本主管、成本會計課程大綱：......