武漢客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

銷售預(yù)測(cè)需求計(jì)劃制定執(zhí)行與產(chǎn)銷管理 上海：2026年02月28日

銷售預(yù)測(cè)需求計(jì)劃是一個(gè)企業(yè)“大腦和心臟”，學(xué)習(xí)制定銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃SOP和MPS產(chǎn)供銷協(xié)同平衡拉動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃，縮短客戶交貨周期，提升準(zhǔn)時(shí)交貨和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，避免欠料和斷料，并降低庫存成本。提高物流過程循環(huán)效率（庫存、資金的周轉(zhuǎn)率）及客戶滿意率；為降低或消除物流過程中的非增值活動(dòng)。銷售預(yù)測(cè)訂單計(jì)劃統(tǒng)籌營運(yùn)......

財(cái)務(wù)分析進(jìn)階課程——深入業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)分析與價(jià)值創(chuàng)造 上海：2026年02月02日

第一模塊：財(cái)務(wù)分析如何深入到業(yè)務(wù)層面一、深入業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)分析需要建立在深入理解企業(yè)戰(zhàn)略的前提之上1.什么是戰(zhàn)略？制定戰(zhàn)略需要考慮的三個(gè)重要問題2.常見的企業(yè)戰(zhàn)略定位如何從企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中分析企業(yè)的戰(zhàn)略定位與執(zhí)行質(zhì)量？3.企業(yè)戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是什么如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的終極目標(biāo)杜邦分析股東回報(bào)杜邦分析的應(yīng)用：戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解企業(yè)戰(zhàn)......