武漢售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創(chuàng)新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

SPC統(tǒng)計過程控制高級研修班 上海：2026年02月06日

通過強化培訓，綜合企業(yè)實際案例分析、小組討論、指導等多種方法的靈活運用，使參加培訓的人員能夠：1.了解APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC的邏輯體系和內在聯(lián)系2.理解過程控制的理念，掌握實施SPC的方法授課對象：企業(yè)內開發(fā)、質量、營運副總,生產（制造）部經理、主管、工程師,質量管理部經理、主管、工程師，開發(fā)部經......

精細化的PMC生產計劃與物料控制 廣州：2026年02月06日

總經理、廠長，供應鏈、PMC團隊，采購、生產、銷售職能負責人課程提綱：一、精益供應鏈設計：制造業(yè)轉型升級的全局思考成本和利潤的斗爭：制造業(yè)的“寒冬”與制造業(yè)經營策略的選擇客戶的個性化需求與傳統(tǒng)生產方式的失效：多品種、小批量、短交期、低庫存、變化多修煉成精：手藝人量產化（Main Producti......