武漢客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

日常合同監(jiān)督管理與風(fēng)險(xiǎn)防控 上海：2026年01月23日

銷售總監(jiān)/經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理、法務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、合同（財(cái)務(wù)）主管等課程收益:商務(wù)人員必備的法律工具 如何有效進(jìn)行合同管理合同管理的流程與重要性 合同陷阱的識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)的防范商務(wù)合同糾紛的處理與對(duì)應(yīng) 常見(jiàn)商務(wù)合同的合同管理的難點(diǎn)及重點(diǎn)通過(guò)案例了解世界級(jí)企業(yè)合同管理運(yùn)作模式 掌握績(jī)效的管理方法課程大綱:序言部分 合同法概述1......

社區(qū)商業(yè)及商業(yè)街全程操盤(pán)專業(yè)提升與執(zhí)行管控高級(jí)研修班 上海：2026年02月28日

社區(qū)商業(yè)及商業(yè)街和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目總、商管總、招商總、營(yíng)銷總、企劃總、運(yùn)營(yíng)總、成本總、采購(gòu)總、工程總、物業(yè)總和社區(qū)商業(yè)及商業(yè)街等相關(guān)人員以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為社區(qū)商業(yè)及商業(yè)街提供服務(wù)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等中高層管理人員。課程提綱：第一部分 社區(qū)商業(yè)及商業(yè)街概念與定位研究一、社區(qū)商業(yè)的概念及分類1、什么是社區(qū)1）社區(qū)概念的緣起2）社......